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QUAFIPA - Das Qualitätsmanagementsystem

QUAFIPA ist ein Qualitätsmanagementsystem für die Pflegeheime des Kantons Freiburg. Dieses Projekt wurde durch die VFA (Vereinigung Freiburgischer Alters- und Pflegeheime) initiiert, um den zukünftigen gesetzlichen Anforderungen (KVG, Santésuisse, usw.) zu genügen. Es basiert auf der Norm ISO 9001:2000 und auf EFQM.

QUAFIPA enthält neun Kapitel, welche sind :

• Vorstellung des Heims
• Managementprozess
• Kundenorientierung
• Verwaltung der Personellen Ressourcen
• Ressourcen und Partner
• Produkte und Dienstleistungen
• Resultate der Organisation
• Verantwortung gegenüber Staat und Gesellschaft
• Kontinuierliche Verbesserung

Besonderheiten von QUAFIPA
Die Lösung QUAFIPA beinhaltet nicht nur eine Beschreibung der Anforderungen sondern auch ein Standard-QM-Handbuch. Letzteres beschreibt den Inhalt der verschiedenen Kapitel. Für jedes Kapitel wird festgehalten, welche Fragen zu beantworten und welche Beschreibungen notwendig sind. Ein Farbcode soll das Benutzen erleichtern. Die Kodierung verläuft folgendermassen :

• Die zu erledigenden Aufgaben werden rot dargestellt
• Hilfen und Erläuterungen werden blau dargestellt
• Standardformulierungen werden schwarz dargestellt

Für jedes Kapitel sind die Dokumente, welche für die QUAFIPA-Konformität erforderlich sind, tabellarisch festhehalten. Im Anhang zum Standardhandbuch sind zur Illustration Dokumente verschiedener Art vorhanden, um das Verständnis zu erleichtern. Dies sind z.B. Beispiele für Anweisungen, Prozessbeschreibungen, Flowcharts, Formulare, usw.