Quafipa
Référentiel Qualité pour les établissements médico-sociaux du Canton de Fribourg.
QUAFIPA est le référentiel Qualité pour les Etablissement Médico-Sociaux (EMS) du Canton de Fribourg. Ce projet a été initié par l’Association Fribourgeoise des Institutions pour Personnes Agées (AFIPA) pour répondre aux exigences légales (LAMaL, CRASS, Santésuisse, etc.). Le référentiel est basé sur la norme ISO 9001:2000 et sur le modèle EFQM.
Le référentiel QUAFIPA comporte neuf chapitres, i.e:
- Présentation de l'établissement
- Processus de management
- Orientation et satisfaction «clients»
- Gestion et développement des ressources humaines
- Management des ressources et des partenariats
- Processus de réalisation des produits et des services
- Résultats de l’organisation
- Collectivité et responsabilité publique
- Processus de soutien et amélioration continue
Spécificités de QUAFIPA
La solution QUAFIPA comporte non seulement une description du référentiel (exigences) mais également un manuel Qualité type. Ce dernier décrit le contenu des 9 chapitres mentionnés. Les exigences requises sont détaillées et spécifiées pour chaque chapitre. Un code de couleur est utilisé pour faciliter l’utilisation du manuel type. La codification est la suivante :
- Les tâches à effectuer sont indiquées en rouge
- Des aides et des explicatifs sont données en bleu
- Des formulations types qui peuvent être utilisées sont indiquées en noir.
Pour chaque chapitre, la documentation exigée pour démontrer les moyens mis en oeuvre pour satisfaire la conformité aux exigences qualité est donnée dans une table. Le manuel type comporte aussi une documentation annexe. Cette dernière comporte un grand nombre de dcocuments de différentes natures à titre d’illustration pour faciliter la compréhension et donner des exemples de documents types pour des directives, des procédures, des diagrammes de flux, des formulaires, etc.)
